互联网保险投诉“飙高” 病在哪里?药在何方?

互联网保险是一个创新的保险场所,但它也是最受打击的。 
根据中国保险监督管理委员会的统计数据,2008年,保险公司共收到88,454份保险消费者投诉,去年减少了5起。 
但值得注意的是,同期互联网保险消费者投诉大幅增加,相关投诉10,531起,同比增长121.01。 2017年,互联网保险投诉比2016年增加了63.05。  
换句话说,互联网保险两年的蓬勃发展是用户的不满。 
为什么会出现这种情况?  
有些公司只是将互联网保险理解为使用新工具和新渠道销售更多保险。原保险链中用户的痛点没有得到改善,并且由于新的销售方法,痛点已经增加。 
因此,在互联网保险发展的早期,投诉继续增加。  
这么多互联网巨头正在参与互联网保险,这真的是一个新的保险销售渠道吗?   
保存被保险条款威胁的白人用户 
保险,我看不懂保险,这是用户的第一个痛点。  
互联网+保险,无论是保险公司还是互联网公司,第一反应是利用互联网的流量优势将保险营销和销售链接转移到互联网上,这就是e - 大多数公司采用的商务方法。 
但是一个简单的添加可以增加保险公司的销售额,对用户有什么价值?  
保险与其他商品完全不同。 
如果食品,日用品,衣服和书籍被移到互联网上销售,那么类别越多,用户选择的就越多。与线下商店相比,这是电子商务的优势。 
保险是一种非常专业的商品,用户在保险条款面前完全是白人。 
随着互联网的流量思考,许多保险被推送给用户,用户别无选择。 
随着思维的激增,保险公司最受欢迎的产品被推向了用户,但用户仍然面临着难以理解的术语和复杂的流程等痛点。 
在银行业监督管理委员会的数据中,信息不足或含糊不清是用户投诉的焦点。  
互联网+保险应首先通过出口技术能力来解决用户的痛点并赋予传统保险权力。 
由于用户不会选择和做出决定,因此可以改善互联网保险。  
举个例子,腾讯的微观保证是基于简单的交通思维和爆炸性思维。它基于用户选择保险的痛点。它采用严格的选择+定制方法为用户选择最好的产品和
定制并推荐给他。  
微保险内部人士透露,微型保险也需要在早期赚了一大笔钱。毕竟,它是一个拥有巨大流量优势的互联网巨头。用一些营销方法很容易卖掉爆炸。 
主要传统保险公司推出的数百万医疗保险保险非常火爆。如果将此类保险放在互联网平台上,销售额将进一步放大,因此Micro Insurance也选择了这种保险。  
但是来自
用户离开的基因,使微型保险不仅仅是将传统保险转换为互联网,而是简化保险条款和程序。微信的理解和采购过程简单快捷,事故发生后获得补偿和服务的过程更多
安心,及时。 
从简单方便的角度改善用户的基本体验。  
但这还不够。 
对于那些购买数百万医疗保险的人来说,只需要两个:第一个是你是否可以找到前三名医院副主任和以上专家来随时随地对待整个过程。 
第二,当被保险人确认他或她将要接受治疗时,他是否可以停靠该国的许多医院,并协助保险公司支付部分医院押金。 
 Micro-guarantee在严格选择的基础上增加了一个定制部分:绿色通道服务和存款预付款。  
微型医疗保险是Micro Insurance推出的第一个产品严格选择+定制的线。 
小额担保在互联网保险领域相对较晚,但微型医疗保险给行业带来了极大的冲击。 
一方面,它非常受用户欢迎,转换率超过5.这一数据远远超过传统保险公司,并且高于其他互联网平台。 
另一方面,指导行业方向,三个月后,绿色通道服务和存款进展成为行业标准,所有竞争平台开始跟进。 
# ##互联网+各行各业通常从营销方和销售方开始,然后慢慢渗透到上游。 
互联网+保险也从营销和销售开始。 
其实,在理解笔记方面,微观保证严格挑选+定制创新不是颠覆性的,仅从用户的角度来看,对传统保险稍作调整,适合网民和网络购买习惯,您可以赢得客户
同时,它也解决了用户选择保险产品的复杂难点,完成了互联网保险的第一步 - 购买简单。  ## #给用户一个免费的索赔律师 
 5的转换率令人惊叹,但仍然有95个用户没有购买它。为什么? 
事实上,作为普通用户,购买保险的另一个重点是索赔结算。  
保险,用户最大的价值就是延迟付款和服务。 
传统的保险索赔流程冗长而复杂,离线操作较重,对用户有较高的学习和使用门槛。 
此外,保险条款复杂而专业,用户在提出索赔时往往是较弱的一方。 
不合理的索赔和不充分的拒绝理由也是互联网保险投诉中反映的问题。  
如果我购买保险但无法获得索赔,那么我的意义何在?保险? 
这就是许多用户不愿意接受保险的原因。 
事实上,每个保险用户都希望在他周围找到律师或专家,熟悉各种条款,在需要提出索赔时提供专业建议,甚至帮助他们与保险公司沟通。  
个性化的个性化服务,显然不符合互联网思维。 
互联网要轻松大,并尝试用技术取代人。 
许多互联网保险平台推出了AI客户服务,通过机器人和用户之间的对话提供基本服务。
但是,服务需求略有个性化,或者用户投诉往往无法得到响应,机器人无法直接应答。  
 AI可以在一定程度上提高服务效率。不可否认的是,现阶段许多企业不能完全被技术所取代,用户服务的痛点确实存在。  
今年3月,威宝上线到微托管人。微型保险为此目的建立了一个团队。用户可以在微信中添加微型托管人,真人可以提供专家级的政策跟踪,索赔协助和保险。 
扩展规划和其他流程来回答问题。  
事实上,这个问题是在微观保障内部,以及在互联网保险圈内,是有争议的:互联网公司,还要用这么重的模特? 
您必须知道提供服务取决于大量人力。这并不反映互联网的规模效应,也不反映互联网的技术优势。  
但是,这可以解决用户真正的痛点,至少是解决方案的最佳解决方案。这个阶段。  
例如,很多用户不买保险,因为条款不明白,所以要求很难。 
当用户不同意保险公司的索赔结果时,他可以申请微托管人的索赔协助,相当于免费律师。 
许多保险条款实际上有不同的解释。  
 Ms。 L有这样的经历:她在获得微型医疗保险和数百万医疗保险后被诊断出患有肾结石。在申请索赔时,保险公司三年前进行了肾结石碎石手术,并拒绝支付原因。 
女士。 L找到了自己的微监护人协助调查。在对微监管人员进行专业评估后,她发现L女士2年内的医疗记录符合保险公司的健康信息,保险公司拒绝的原因不充分。 
最后,微托管人与保险公司谈判并成功帮助L女士获得了16,997.47元的赔偿金。  
保险条款有多种不同的解释,像法律规定。 
当小白人用户无助时,专业人士通常可以帮助他们获得更好的主张。 
根据2019年第一季度的微型医疗保险索赔报告,微托管人的单周援助结算服务率达到87.8,成为用户索赔的帮手。 
# ##目前,其他互联网保险仍保留在电子商务保险的层面,即营销和销售环节,微保险通过互联网对服务链接进行了深刻的修改。  
在行业和消费者质疑互联网保险之前,很大一部分原因是索赔是否令人放心,没有代理机制,以及是否有人对真实索赔负责。 
微观管理微管理机制为用户提供了与传统保险索赔不同的互联网巨头的平台保障。确实,他们每个人都可以陪伴他们,任何一个用户的权利都不会受到损害。互联网保险已经完成。 
第二步 - 放心吧。  
了解并相信互联网向传统保险的转型将逐步深入到服务链中。 
其他公司不一定采用微观经理的微观保证模式,但他们肯定会迈出这一步。  
开放互联网发展保险
危险边界构成了一个多层次的社会保障体系 
互联网保险投诉很高,哪里有疾病? 
药在哪里? 
我不是药物之神。去年,这部电影既好又受欢迎。电影无法承受抗癌药物的事实已经转向了表面。这部电影更新了公众对癌症和抗癌药物的认识。 
它反映出购买昂贵药物和购买药物的难度已成为健康人患癌症后面临的共同问题。 
癌症的发病率很高,而且非常接近每个普通人。这部电影引发了社会大讨论。 
随后,更多的抗癌药物被添加到社会保障中。 
但依靠社会保障并不能完全解决抗癌药物的问题。  
事实上,传统保险产品的设计是由精算师设计的。设计的出发点不是用户,而是保险公司可以获利。 
因此,许多用户为他们的需求提供保险,保险公司不会设置他们。 
用户的需求和社会差距是互联网赋予传统保险权力的机会。  
 2019年5月,Micro-Private与泰康和镁健康联合发布只有行业中的节能保险能够弥补抗癌专用药价格的差距:每月1元,涵盖所有12种高价抗癌专用药以外的社会保障。 \\ n \\ n \\ n r \\ n 
这项保险的创新在于三点:第一是弥补抗癌领域的差距。 
其次,不要赔钱,而是要管理。 
三,它起到了腾讯连接器的作用,开辟了用户,保险公司,药品供应平台,并建立了新的保险单。  
这种保险是一种新的保险形式由Micro Insurance,Taikang和Magnesium Health共同创建。 
微保护是互联网基因的平台;泰康在线已经是世界500强保险巨头; Magnesium Health每年的药品采购规模为1000亿。目前,有800多家DTP签署的药店,可以保证最大限度地使用药品。 
或药物的质量和时间的保证。  
微型保险,刚刚上线不到两年,可以创造这样一种新型保险。根本原因在于它不是保险公司的思维方式,而是用户对腾讯的思考。它找到了用户的痛点,并利用互联网改造传统的保险产品。 
。  
如果小额保险是互联网向保险营销和销售的转变,而微观经理就是互联网向保险服务的转变,那么神脑保险是第三步:逆向定制,转变保险业最上游的产品。 
深入了解供给方面的改革。  
在理解中,上帝的药物保险的落地不是一个简单的新保险。 
从保险范围来看,这是为了弥补传统保险公司所忽略的市场,并满足增量需求,从而进一步拓宽网络保险的安全保护范围。 
然而,从社会价值的角度来看,神脑保险已经弥补了社会保障与保险之间的差距。可以说,社会保障+1或保险+1已经建立了一个多层次的社会保障体系。  
多层次的社会保障体系将是最终的发展方向。未来的新保险。
 

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