产品设计的纲领是建指标体系

如前一篇文章所述,确定并移动了所有需求。 
作为产品经理,您需要考虑如何使产品更好,但产品是一个抽象的概念,指标是定量和可测量的,因此如果您想评估产品的质量,您需要抽象评估产品的指标。 
系统,例如用户数量,如C-end产品,PV,UV等。  
因为我是支付产品,我使用支付产品作为支付产品分析反映支付产品核心竞争力的三个关键指标的例子:  
 1。付款成功率;   
 2。基金处理的准确性和及时性;   
 3。付款安全  
关键指标一:成功率 
让我们回顾一下在线或在线支付的情况。用户在购买东西时挑选,最后满足所有商品,然后转到付款链接。 
这个时间应该立即支付以取走货物。 
如果此时付款不成功,用户将立即放弃购买。 
所有先前的商家营销和游说都将无法实现。为了让用户愿意购买,他们可能需要支付100分,但只有一个小问题会将所有成就归结为零。 
所以成功率非常重要。 
在这个关键问题上,不要将我们的内部处理流程与支付流程混在一起。让用户付钱,取走货物,然后解决内部销售库存,会计和其他流程。  
影响支付成功率的因素有很多,例如业务结构的合理性,业务流程的完整性,异常情况处理机制的完整性,业务模块之间的状态一致性。 
在支付过程中,信息流和资金流是分开的,支付成功率通常是指信息流。  
举例说明影响成功率在产品设计中很容易被忽视:\\ 
因为产品经理的大部分时间都是关注产品功能的改进,并且根据产品的开发过程,当业务的初始产品比较简单时,划分业务结构将相对简单,系统几乎没有异常。 
但是,随着产品复杂性的增加,业务逻辑和系统交互越来越多,系统稳定性成为影响成功率的关键因素。此时,将发现以前欠下的债务,在许多情况下,由于各种例外情况。 
情况太忙了。 
似乎技术学生更关注直觉的稳定性。产品经理可以使用的空间是什么?  
 1。定义异常,应尽可能定义错误类型,并且需要定义与不同场景中的异常情况对应的解决方案。如果考虑不全面,许多业务异常提示将成为系统异常,并且模糊异常提示首先让用户
不堪重负,用户的耐心受到侵蚀,问题得到解决和解决。  
 2。分类异常,分为可由系统自动补偿的异常,需要在线下操作的异常,提示用户操作的异常,以及技术异常。除技术异常外,我们还设计了其他异常过程。 
需求时间
在考虑综合部分时,异常情况的概率仅为10,但需要花费80%的努力来处理它。 
在支付业务中,主要流程是完美的。如果异常处理不完善,客户投诉会增加,成功率会降低。其根本影响在于品牌形象和用户的信任度下降。  
 3。监控异常情况并监控所有异常情况。不要让您的产品失控。 
如果很少发生异常,则当前的处理方法或操作工具的时效性能满足要求,暂时不需要产品优化。 
但是,如果经常发生异常并对整体成功率或客户投诉率产生很大影响,则需要考虑新的解决方案,并且所有计划都是目标。  ## #实际上,\\ 
付款成功率。  
关键指标2:资本处理的准确性和及时性 
刚才说成功率主要是信息流程处理过程,那么资本处理的准确性和及时性就是资本流动的处理流程。  
之前,每个人都应该听说过由于资金流失造成的大量资金损失的情况。偏差为1美分,这说明基金处理的准确性有多重要。 
由于支付公司承担了1000万家公司的交易,如果流程处理不当,可能会有资金损失。毕竟,支付公司支付费用并不容易。资金损失可能是几个月的损失。 
收益。  
资本处理的及时性是我们与企业客户之间建立信息的必要和充分条件。企业每天都有大量的资金在运输中,并且联锁,一个环节稍有延迟就可能影响整个业务链。  
因此,对于资金的处理,我们必须始终令人敬畏,每一次事故都可能成为客户流失的导火索。  
关键指标三:支付安全 
支付安全是指两个方面,用户的意识安全性和支付服务的风险控制。在使用我们的产品时,用户的安全感会传达给用户,例如整洁的页面样式和安全性。 
颜色,关键链接的安全验证以及明确的风险警告都告知用户产品本身是专业的支付工具,所有操作都是为了确保您的银行卡信息的安全性。 \\ n  
用户体验和支付安全性是两个相反的主张。为了体验我们希望用户操作的步骤越少,使用描述性文本越少,用户体验路径被设计为引导用户。 
但是,为了安全起见,我们必须添加大量的验证过程,这些过程不可避免地会延长操作过程并在某些关键方面添加安全提示。  
因此,在产品设计,需要在两者之间找到平衡点。同时,当您从用户收集任何信息时,您必须清楚地告知目的和目的。事实上,用户自己也非常关心自己信息的安全性和支付。
安全。  
这三个指标并不是产品经理所遵循的整个指标系统,但我认为这是最重要的三个指标。 
不同服务的指标系统非常不同,但这些方法可以重复使用。 
在设计产品之前,首先建立一个指标体系,首先关注指标,优化策略和策略,不断问自己如何改进指标。  
最后,作为一个2B业务的产品经理,尽量熟悉所有业务逻辑的细节至少是关键逻辑,否则会失去对产品的整体控制。在这种情况下,需求分析会有一定的片面性,而输出产品设计非常
可能是因为思维问题不够明确导致更多的在线问题,这直接影响评估指标。 
 

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